O ecossistema Körber é uma abordagem revolucionária que visa integrar todas as tecnologias que compõem um ambiente de produção de tissue. Dentre essas tecnologias, o suporte do pós-venda, tem um papel importante na formação da experiência do cliente.
O Portal Customer Service está disponível aos clientes de conversão e empacotamento de produtos tissue da Körber desde 2015, tornando os serviços do pós-venda disponíveis aos clientes com bases instaladas relacionadas. Em pesquisa recente, o feedback obtido, apontou para o desejo de um suporte pós-venda on-line, ainda mais abrangente, colaborativo e interativo com a Körber.
Para atender às necessidades e expectativas dos clientes e alinhar a tecnologia com as metas do ecossistema Körber, o Portal Customer Service da Körber passou por algumas mudanças.
Novos recursos melhoram a visibilidade e a usabilidade do portal
Desenvolvido para ser o principal ponto de contato do pós-venda, o Portal Customer Service da Körber é um espaço repleto de informações. Clientes com bases instaladas podem consultar facilmente os detalhes de suas máquinas, recuperar dados de equipamentos conectados em tempo real e acessar serviços digitais e os especialistas da Körber com total confiança. O portal é conectado a um dispositivo de identificação que verifica o acesso do usuário e mantém todas as informações protegidas.
As otimizações do portal melhoram ainda mais a sua visibilidade. O foco se expandiu de clientes de conversão e empacotamento para as demais áreas como a de dobrados, gofragem e digital, garantindo acessibilidade a todos os clientes do setor de tissue da Körber. Além disso, foram feitas mudanças estratégicas para que os usuários possam facilmente conectar-se aos principais serviços, a partir de uma interface de tela única.
O novo portal ajuda os usuários a encontrar tudo o que é necessário a respeito de seus equipamentos.
O campo de busca transversal atualizado e o novo widget de bate-papo da Körber fornecem conectividade rápida as informações padrão e sob solicitação, incluindo:
- Listas de equipamentos da base instalada (rolos, dobrados, conversão e empacotamento)
- Documentação da máquina (por exemplo, manuais do usuário, listas de peças de reposição, ciclos de manutenção, etc.)
- Technical Improvement Programs (TIPs)
- Webshop de peças de reposição on-line
- eTraining
- CMMS com tarefas de manutenção específicas
- Dados em tempo real de máquinas conectadas
- Configurador on-line de rolos gofradores
- E uma área exclusiva de Customer Success Team contendo os seus contatos do pós-vendas, incluindo nomes, funções, números de telefone e e-mails
Atualizações estratégicas maximizam o desempenho do portal e os resultados do cliente
O que torna o portal ainda mais inovador é que ele evolui com cada cliente.
Todos os nossos serviços adicionais disponíveis, alinhados aos ativos de cada cliente, são sugeridos para consideração e exibidos em uma vitrine mais ampla dos produtos Körber. Solicite uma demonstração com nossos especialistas.
Ao focar nestas características, o Portal Customer Service da Körber permite aos clientes acompanhar o ciclo completo de suas solicitações de pós-venda de forma on-line e autônoma, incluindo solicitações automatizadas de assistência.
