Solutions

Innovation meets expertise in every piece of Kӧrber converting, packaging, and folding equipment, for the tissue business. Industry-leading technologies and the support teams to maximize their efficiencies, help our partners keep pace with emerging trends, overcome challenges, and redefine the future of tissue with effective, efficient solutions that do the same.

Overview solutions

Equipment Showcase

The place to find quick delivery tissue converting, packaging, and folded equipment solutions that combine advanced technologies and expert support.

Select4U

The marketplace for trusted pre-owned converting and packaging machines, chosen by our industry experts and ready to provide fast restarts in plants worldwide.

Roll

Whether upgrading equipment or adding rolled tissue products to your line to meet demand, the partnership you choose is as important as the machinery. Körber is the trusted name in tissue manufacturing innovation. Our rewinders/winders, log saws, and advanced, custom technologies are designed to solve even the toughest production challenges while enhancing operational efficiency, productivity, and profitability.

Overview Roll solutions

Away from Home (AFH)

Fold

Fold napkins and interfold products continue to gain global popularity and dominate brand expansion. Trusted suppliers are finding it practical and profitable to add Körber converting and packaging equipment that makes it possible to offer folded product services that meet current and anticipated needs.

Overview Fold solutions

Customer Service

Helping our partners succeed doesn’t end at the production line. We proactively lean into training, technical support, data analysis, spare parts provision, and other value-added services that make our equipment, technologies, and relationships more effective and efficient.

Overview Customer Service solutions

Digital Tissue™

Digital Tissue™ smart services and technical solutions combine the potential of Big Data with our field-proven technical expertise to help our partners realize maximum productivity and profitability. Our industry-leading technologies are reshaping the business models behind how tissue manufacturers go to market.

Overview Digital Tissue™ solutions

Customer Product Development

Kӧrber is dedicated to helping our partners strategically develop innovative products that disrupt existing channels, open new markets, and create competitive differentiation. Our tissue expertise and forward-thinking technologies in design, analysis, prototyping, and embossing address current challenges and prepare our partners for sustained future success.

Overview Customer Product Development solutions

Configurable Lines: Converting
Língua:
Koerber customer service portal

O novo Portal Customer Service da Körber melhora o suporte do pós-venda e personaliza a experiência do cliente do setor de tissue

27.06.2022 | Equipe Körber Tissue | 2 min de leitura Topics |

O ecossistema Körber é uma abordagem revolucionária que visa integrar todas as tecnologias que compõem um ambiente de produção de tissue. Dentre essas tecnologias, o suporte do pós-venda, tem um papel importante na formação da experiência do cliente.

O Portal Customer Service está disponível aos clientes de conversão e empacotamento de produtos tissue da Körber desde 2015, tornando os serviços do pós-venda disponíveis aos clientes com bases instaladas relacionadas. Em pesquisa recente, o feedback obtido, apontou para o desejo de um suporte pós-venda on-line, ainda mais abrangente, colaborativo e interativo com a Körber.

Para atender às necessidades e expectativas dos clientes e alinhar a tecnologia com as metas do ecossistema Körber, o Portal Customer Service da Körber passou por algumas mudanças.

Novos recursos melhoram a visibilidade e a usabilidade do portal

Desenvolvido para ser o principal ponto de contato do pós-venda, o Portal Customer Service da Körber é um espaço repleto de informações. Clientes com bases instaladas podem consultar facilmente os detalhes de suas máquinas, recuperar dados de equipamentos conectados em tempo real e acessar serviços digitais e os especialistas da Körber com total confiança. O portal é conectado a um dispositivo de identificação que verifica o acesso do usuário e mantém todas as informações protegidas.

As otimizações do portal melhoram ainda mais a sua visibilidade. O foco se expandiu de clientes de conversão e empacotamento para as demais áreas como a de dobrados, gofragem e digital, garantindo acessibilidade a todos os clientes do setor de tissue da Körber. Além disso, foram feitas mudanças estratégicas para que os usuários possam facilmente conectar-se aos principais serviços, a partir de uma interface de tela única.

O novo portal ajuda os usuários a encontrar tudo o que é necessário a respeito de seus equipamentos.

O campo de busca transversal atualizado e o novo widget de bate-papo da Körber fornecem conectividade rápida as informações padrão e sob solicitação, incluindo:

  • Listas de equipamentos da base instalada (rolos, dobrados, conversão e empacotamento)
  • Documentação da máquina (por exemplo, manuais do usuário, listas de peças de reposição, ciclos de manutenção, etc.)
  • Technical Improvement Programs (TIPs)
  • Webshop de peças de reposição on-line
  • eTraining
  • CMMS com tarefas de manutenção específicas
  • Dados em tempo real de máquinas conectadas
  • Configurador on-line de rolos gofradores
  • E uma área exclusiva de Customer Success Team contendo os seus contatos do pós-vendas, incluindo nomes, funções, números de telefone e e-mails

Atualizações estratégicas maximizam o desempenho do portal e os resultados do cliente

O que torna o portal ainda mais inovador é que ele evolui com cada cliente.

Todos os nossos serviços adicionais disponíveis, alinhados aos ativos de cada cliente, são sugeridos para consideração e exibidos em uma vitrine mais ampla dos produtos Körber. Solicite uma demonstração com nossos especialistas.

Ao focar nestas características, o Portal Customer Service da Körber permite aos clientes acompanhar o ciclo completo de suas solicitações de pós-venda de forma on-line e autônoma, incluindo solicitações automatizadas de assistência.

 

 

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