Solutions

Innovation meets expertise in every piece of Kӧrber converting, packaging, and folding equipment, for the tissue business. Industry-leading technologies and the support teams to maximize their efficiencies, help our partners keep pace with emerging trends, overcome challenges, and redefine the future of tissue with effective, efficient solutions that do the same.

Overview solutions

Equipment Showcase

The place to find quick delivery tissue converting, packaging, and folded equipment solutions that combine advanced technologies and expert support.

Select4U

The marketplace for trusted pre-owned converting and packaging machines, chosen by our industry experts and ready to provide fast restarts in plants worldwide.

Roll

Whether upgrading equipment or adding rolled tissue products to your line to meet demand, the partnership you choose is as important as the machinery. Körber is the trusted name in tissue manufacturing innovation. Our rewinders/winders, log saws, and advanced, custom technologies are designed to solve even the toughest production challenges while enhancing operational efficiency, productivity, and profitability.

Overview Roll solutions

Away from Home (AFH)

Fold

Fold napkins and interfold products continue to gain global popularity and dominate brand expansion. Trusted suppliers are finding it practical and profitable to add Körber converting and packaging equipment that makes it possible to offer folded product services that meet current and anticipated needs.

Overview Fold solutions

Customer Service

Helping our partners succeed doesn’t end at the production line. We proactively lean into training, technical support, data analysis, spare parts provision, and other value-added services that make our equipment, technologies, and relationships more effective and efficient.

Overview Customer Service solutions

Digital Tissue™

Digital Tissue™ smart services and technical solutions combine the potential of Big Data with our field-proven technical expertise to help our partners realize maximum productivity and profitability. Our industry-leading technologies are reshaping the business models behind how tissue manufacturers go to market.

Overview Digital Tissue™ solutions

Customer Product Development

Kӧrber is dedicated to helping our partners strategically develop innovative products that disrupt existing channels, open new markets, and create competitive differentiation. Our tissue expertise and forward-thinking technologies in design, analysis, prototyping, and embossing address current challenges and prepare our partners for sustained future success.

Overview Customer Product Development solutions

Configurable Lines: Converting
Idioma:
Koerber customer service portal

El nuevo Portal Customer Service de Körber mejora la asistencia posventa y personaliza la experiencia del cliente en el sector del tisú

28.06.2022 | Equipe Körber Tissue | 2 min de lectura Topics |

El ecosistema Körber es un enfoque revolucionario que pretende integrar todas las tecnologías que componen un entorno de producción de tisú. Entre estas tecnologías, la asistencia de posventa desempeña un papel importante en la formación de la experiencia del cliente.

El Portal Customer Service ha estado disponible para los clientes de conversión y empaque de tisú de Körber desde 2015, haciendo que los servicios posventa estén disponibles para los clientes con bases instaladas relacionadas. En recientes investigaciones, el feedback obtenido indicó el deseo de una asistencia posventa en línea aún más completa, colaborativa e interactiva con Körber.

Para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y alinear la tecnología con los objetivos del ecosistema Körber, el Portal Customer Service de Körber ha recibido algunos cambios.

Los nuevos recursos mejoran la visibilidad y la usabilidad del portal

Diseñado para ser el principal punto de contacto posventa, el Portal Customer Service de Körber es un espacio repleto de informaciones. Los clientes con bases instaladas pueden consultar fácilmente los detalles de sus máquinas, recuperar los datos de los equipos conectados en tiempo real y acceder a los servicios digitales y a los especialistas de Körber con total confianza. El portal está conectado a un dispositivo de identificación para verificar el acceso del usuario y mantener toda la información segura.

Las optimizaciones del portal mejoran aún más su visibilidad. El enfoque se ha ampliado de los clientes de conversión y empaque a otras áreas como el plegado, el gofrado y el digital, para garantizar la accesibilidad a todos los clientes de tisú de Körber. Además, se han realizado cambios estratégicos para que los usuarios puedan conectarse fácilmente a los servicios clave desde una interfaz de pantalla única.

El nuevo portal ayuda a los usuarios a encontrar todo lo que necesitan saber sobre sus equipos.

El campo de búsqueda transversal actualizado y el nuevo widget de chat de Körber proporcionan una rápida conectividad con la información estándar y a demanda, incluyendo:

  • Listas de equipos de la base instalada (rollos, plegados, conversión y empaque)
  • Documentación de la máquina (por ejemplo, manuales de usuario, listas de piezas de repuesto, ciclos de mantenimiento, etc.)
  • Technical improvement programs (TIP)
  • Webshop de piezas de repuesto
  • eTraining
  • CMMS con tareas específicas de mantenimiento
  • Datos en tiempo real de las máquinas conectadas
  • Configurador en línea de los rodillos de gofrado
  • TY una zona exclusiva del Customer Success Team conteniendo sus contactos como nombre, función, número de teléfono y dirección de correo electrónico

Las actualizaciones estratégicas maximizan el rendimiento del portal y los resultados de los clientes

Lo que hace que el portal sea aún más innovador es que evoluciona con cada cliente. Se pueden sugerir servicios adicionales disponibles que se ajusten a los activos del cliente. Solicite una demostración con nuestros expertos.

 Al centrarse en estas características, el Portal Customer Service de Körber permite a los clientes seguir el ciclo completo de sus solicitudes de posventa completamente en línea, incluidas las solicitudes de servicio automatizadas.

 

Suscríbete al Blog

Other Körber Articles