Las ramificaciones de la pandemia de COVID-19 todavía están en gran medida sin definir, pero las repercusiones están empezando a sentirse en todo el mundo. Las personas actúan e interactúan de forma diferente entre sí y con las empresas, incluidas aquellas de la industria de papel tisú.
Oswaldo Cruz, Jr., CEO de Fabio Perini S.p.A. y Körber Tissue Business, reflexiona sobre la forma en que Fabio Perini mantiene su respuesta a la pandemia en lugares estratégicos de todo el mundo: Italia, Estados Unidos, Brasil y China. En esta breve entrevista, detalla lo que la gestión de la crisis revela sobre el compromiso del líder de la industria del papel tisú con la comunicación, la planificación y la proactividad.
En términos generales, ¿cuál es el estado actual de contaminación por el virus de COVID-19 en los países donde Fabio Perini está establecido: Italia, Estados Unidos, Brasil y China?
Como era de esperarse, el impacto actual del virus varía de un país a otro. En Italia, por ejemplo, hemos alcanzado el estado postpico y el país está reabriendo y recuperándose lentamente. China incluso está un poco más adelantada, ya que la industria nacional ha restablecido el trabajo y los viajes de negocios se están reanudando en esa parte del mundo. COVID-19 está alcanzando niveles máximos en Estados Unidos y Brasil.
A pesar de la disparidad en el impacto de la pandemia, Fabio Perini mantiene una gran cautela para que nuestros trabajadores, nuestros clientes y nuestros países estén a salvo. Hacerlo requiere un compromiso aún más profundo con lo que Fabio Perini ya se enorgullece: la capacidad de respuesta y la comunicación clara y continua. Nuestros esfuerzos se fortalecen gracias a la relación de apoyo y accesibilidad que el Grupo Körber mantiene con toda la división comercial de papel tisú a través de la sede alemana.
¿Cómo es que cada región ajusta los servicios y el soporte a los clientes?
Comienza desde la cima, pues de inmediato formamos un comité de crisis para manejar el impacto diario y las actividades derivadas de la pandemia. No dejamos nada librado al azar y continuamos evaluando la situación general e implementando todas las medidas de precaución necesarias para prevenir y contener la propagación del virus.
Establecer comunicaciones esenciales entre los ejecutivos de alto nivel en las instalaciones de Fabio Perini se tradujo en una comunicación excepcional con nuestros clientes. En Italia, el Tissue Performance Center sigue siendo fundamental para recopilar y analizar los datos de producción de los clientes de forma remota, dándoles información sobre el estado de las máquinas y sugiriendo mejoras para maximizar la eficiencia de la producción.
El hecho de disponer de un conocimiento y de recursos tan profundos también capacitó a los equipos técnicos de todas las localidades. Mientras atraviesan el pico de exposición al virus, nuestra planta en los Estados Unidos tiene una conectividad remota similar para sus técnicos y clientes, así como una tienda online de repuestos en pleno funcionamiento con 4,0 millones de dólares en piezas inventariadas de equipos Perni, Casmatic y MTC.
Brasil y China también se han centrado en mantener abiertas las líneas de comunicación con los clientes a través de tecnologías de distanciamiento social seguro de Perini como Experts Online y Weareables.
¿Algún cliente se acercó a Fabio Perini con ideas sobre nuevos servicios y apoyo que le gustaría tener a propósito de la pandemia?
Al igual que Fabio Perini, nuestros clientes tienden a inclinarse por la innovación, especialmente en épocas turbulentas. Realmente han adoptado nuestras tecnologías. En los Estados Unidos, el mantenimiento de los equipos resultaba algo problemático debido a las tasas bajas de desempleo y a la falta de operadores y personal de mantenimiento calificados. Cuando la demanda de mantenimiento se disparó al inicio del COVID-19 sólo exacerbó el problema, y la capacidad de Perini para intervenir con soluciones remotas resultó ser crucial.
En Brasil, un cliente planteó un distanciamiento social práctico relacionado con el montaje de la línea. Al no tener acceso a un apoyo técnico que permitiera la asistencia remota y/o un equipo de entrega rápida, propusieron que Fabio Perini elaborara una guía paso a paso para instruir el montaje en línea in situ, el material de referencia serviría para limitar el contacto humano, contener el virus y mantener a todos a salvo durante una operación muy necesaria.
El hecho de trabajar durante el COVID-19 ha inspirado el pensamiento de nuestros clientes y la innovación dentro de Fabio Perini y el Grupo Körber. Asumimos los desafíos que presenta la pandemia y desarrollamos una actualización tecnológica para nuestro equipo de conversión para permitir la producción de rollos de máscaras para la cara. Este accesorio de fácil instalación permite a los convertidores de papel tisú utilizar su equipo existente para la producción rápida y asequible de máscaras para la cara que promueven prácticas de salud seguras durante un tiempo de incertidumbre sin precedentes.
En su opinión, ¿cuáles son algunas de las lecciones clave que la pandemia de COVID-19 le enseñó a Fabio Perini y a la industria del papel tisú en general?
En todas las locaciones de Fabio Perini, la pandemia le ha enseñado a todos a ser más proactivos que nunca, especialmente en lo que se refiere a organización, pragmatismo y flexibilidad:
- Trabajo en equipo sin precedentes, sabiendo exactamente con qué recursos contar y qué herramientas utilizar
- Enfrentar los problemas que rodean la pandemia mundial dándoles prioridad para hacer lo correcto en el momento adecuado
- Reinventándonos, adoptando nuevas formas de trabajar de manera oportuna y tomando decisiones empresariales inteligentes pero socialmente responsables, como la promoción de la venta de máquinas a través de plataformas digitales, proporcionando a los clientes opciones remotas para la compra de equipos, la venta de piezas de repuesto y el apoyo técnico.
La pandemia mundial ha puesto en pausa a muchos líderes de la industria del papel tisú, entre ellos Fabio Perini. Sentimos que somos más fuertes por haber sido desafiados por esta crisis y, como resultado, mucho más valiosos para nuestros clientes en todo el mundo. Contáctenos para obtener más información sobre los beneficios de una asociación con Fabio Perini y nuestras excelentes soluciones para la eficacia de los equipos de la línea de conversión y empaque.
